Home >

WFM Specialist

Locatie

Nijmegen

Publicatiedatum

07-12-2018

Opdrachtgever

Fintrex BV

Wat ga jij doen als WFM Specialist?

Als ervaren WFM Specialist ben jij verantwoordelijkheid voor de efficiënte inzet van de klantcontactmedewerkers en het behalen van de servicelevels. In samenwerking met de Team Manager zorg jij ervoor dat de business naar een next level wordt getild. Ben jij een analytisch wonder, proactief ingesteld en hou jij wel van een uitdaging? Dan ben jij degene die wij zoeken voor deze baan!

Een WFM Specialist heeft een belangrijke (gedelegeerde) taak en is verantwoordelijk voor het behalen van de gestelde KPI's rond de bereikbaarheid en de servicelevels van de klantcontactafdeling. Hierbij hou je rekening met een zo efficiënt mogelijke inzet van de klantcontactmedewerkers. Hiervoor heb jij in een forecast een duidelijke capaciteitsplanning ingezet, maar ook ben jij hier op dagelijkse basis adhoc mee bezig. Je probeert de kosten zo laag mogelijk te houden. Adequaat zijn is een belangrijke factor, omdat er op een dag ook een plotselinge drukte (of juist rust) kan ontstaan. Daarnaast zet jij bij eventuele storingen ook acties uit.

Werken bij PCS

Je gaat als WFM Specialist aan de slag bij PCS in Nijmegen. Een snelgroeiende klantcontactorganisatie die zorgdraagt voor gedeeltelijke en volledige overname van de klantcontact van opdrachtgevers. Denk hierbij aan telecomorganisaties, media-uitgeverijen en overheidsinstellingen. PCS maakt zich sterk door een continue verbetering van de dienstverlening en een hoge klanttevredenheid. De vestiging van PCS in Nijmegen heeft grote, ruime afdelingen waar meerdere projecten actief zijn. Er heerst een gezellige sfeer, doordat er met veel plezier wordt gewerkt.

Wat bieden wij?

Wanneer jij gaat starten bij PCS in Nijmegen, kun jij het volgende verwachten:

  • Per direct starten als WFM Specialist;
  • Een marktconform salaris;
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer.

Wat vragen wij?

Wij zijn op zoek naar een ervaren WFM Specialist die met zijn/haar stressbestendigheid en organisatietalent ons team naar een next level tilt. Jij kan snel situaties doorgronden en vertaalt dat door actie te ondernemen. Je bent in staat om de klantcontactmedewerkers te motiveren en te enthousiasmeren dankzij jouw sterke sociale vaardigheden en kan eventuele weerstand doorgronden en hier effectief mee omgaan. Daarnaast kunnen wij het volgende vinden op jouw CV:

  • Minimaal 2 jaar ervaring als WFM Specialist / Trafficer;
  • Ervaring in het ontwikkelen en opstellen van roosters;
  • Ervaring in (bij voorkeur een facilitair) klantcontact;
  • Ervaring met WFM software (Verint/Totalview/ect) is een pré.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als WFM Specialist bij PCS in Nijmegen? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Bekijk

onze nieuwste vacatures
Nijmegen Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.